O próximo item na lista de coisas que podem dar errado no coaching é “Você não consegue desafiar”. Infelizmente, essa é uma falha muito comum - os coaches falham em desafiar adequadamente seus clientes. Agora, se você perguntar a eles, quase todos dirão que sim. “Sim, eu desafio meus clientes.” Se você perguntar aos clientes: "Você sente que seu coach desafia você?" a maioria vai dizer não. Ou dirão: “Não é o suficiente. Gostaria que meu coach me desafiasse mais. ”
O que está acontecendo aqui? O problema é que a maioria dos coaches são pessoas, eles amam as pessoas, eles querem ver as pessoas crescerem, não querem ofender, não querem ferir os sentimentos de ninguém e, por isso, se detêm quando se trata da própria ideia de desafiar um cliente. Eles são muito compassivos, muito bons, muito suaves, muito gentis. E se houver alguma estrutura cultural sobre empurrar as pessoas, provocá-las, provocar, etc., então eles podem ser incapazes de realmente desafiar um cliente porque “não seria respeitoso”.
Vamos voltar. O que queremos dizer com desafio, afinal? E por que um coach precisa desafiar seus clientes? Qual é o propósito? No coaching, que é uma forma de psicologia de autorrealização, o coach desafia o cliente a fim de tirá-lo de sua zona de conforto, de modo que ele se estenda para liberar potenciais dos quais o cliente pode nem estar ciente. Se o cliente ficar na sua zona de conforto com tudo confortável e familiar, não haverá mudança, nem crescimento, nem desenvolvimento. As pessoas crescem quando são desafiadas a sair do que é confortável e assumir algo maior ou mais desafiador.
Como coach, você desafia para que seus clientes cresçam e liberem seus potenciais. Se você não desafiar, seu cliente provavelmente não crescerá. Ele se sentirá confortável? Sim. Ela vai gostar de você? Sim. Ele continuará fazendo o que sempre fez? Sim. Ela continuará obtendo os mesmos resultados que sempre obteve? Sim. Mas crescer, desenvolver ou deslanchar? Não. É por isso que você precisa desafiar - por que você deve desafiar seu cliente, por que, se respeitar seu cliente, você irá honrá-lo ao desafiá-lo.
Ok, agora é como. Como você desafia? O maior mal-entendido é que desafiar é ser agressivo, desagradável ou mesquinho. Desafio não significa nada disso! Desafiar é primeiro testar seu cliente. Para isso, use perguntas de teste. Força a pessoa a fazer pequenos compromissos claros. “Então você quer ficar saudável e em forma?” "É isso que você quer?" São sim - sem perguntas. Continue pedindo a eles que enfatizem o ponto e se comprometam. Faça perguntas de esclarecimento. “Como você está usando a palavra 'ajustar'?” Em seguida, prossiga com a definição de clareza de 4 a 7 vezes até obter uma resposta de ver-ouvir-sentir. De sua parte, isso pode parecer intrometido, até mesmo agressivo.
Com testes e perguntas de esclarecimento, você está desafiando o modelo generalizado de mundo de seu cliente. A maioria dos clientes opera de forma muito global. Seu trabalho é colocar os pés deles de volta na mãe terra. Isso exigirá alguns desafios. Em seguida, use as perguntas de valor, "Por que isso é importante?" repetidamente, até subir na hierarquia de valores e colocar a pessoa no reino do ser. Isso vai levar algum tempo. É uma ciência e uma arte. Aqui você está desafiando o nível superficial de respostas e avançando para o reino da autenticidade profunda do seu cliente. Agora a conversa de coaching está ficando real. E desconfortável! Seu cliente provavelmente está começando a se sentir aberto e vulnerável.
Quando a conversa se torna real, seu cliente está começando a falar a verdade de uma maneira que talvez nunca tenha falado antes. Esta não é uma verdade abstrata (com um V maiúsculo), esta é a verdade pessoal do seu cliente. Este é o cerne do desafio - habilitar e capacitar seu cliente a cair na real. E também é aqui que o desencadeamento realmente começa. É sobre isso que tratam os livros Get Real (2016) e The Crucible and the Fires of Change (2010). [Se você não tiver, recomendo que compre.]
Quando você desafia, está pedindo a seu cliente que saia de trás de si mesmo - suas personas, máscaras, encobrimentos, papéis e todas as maneiras que nós, humanos, nos escondemos de nós mesmos. Quando você desafia, está pedindo ao seu cliente para tornar a conversa real. E você faz isso movendo-se para cima e além dos pensamentos e emoções imediatos, além das ações e comportamentos da vida cotidiana, até os quadros governantes, subindo os níveis de crenças, até as pressuposições e suposições. É por isso que o chamamos de Meta-Coaching. Você está coacheando para o mundo interno de frames da pessoa.
Portanto, o desafio final é um desafio para os quadros do seu cliente. Então, prefira as coisas: “Se encontrarmos um problema ou algo que você acha que é 'o lado escuro', quero que saiba que você não é o problema. Se houver um problema, o enquadramento é o problema.” Libertar os frames que estão prendendo uma pessoa, atrelando-os a um antigo evento referente ou a uma crença tóxica - e então desafiar esse frame - quando você pode fazer isso, você está realmente chegando ao cerne do coaching. Não falhe nisso. Desafio!
Tradução do artigo de Dr. L. Michael Hall
2020 Morpheus # 45
29 de outubro de 2020
O que poderia dar errado, série # 9