A angústia e imediatismo da atualidade não foi reduzida mesmo com os aplicativos de comida, transporte ou streaming. Acreditar no novo e trabalhar na construção de um mundo melhor tem engajado pessoas numa luta árdua, por verem a oportunidade para crescer e evoluir e deixar seu legado no mundo.
A motivação implícita na comunicação assertiva
As pessoas querem falar e serem ouvidas, sentirem-se valorizados quando o fazem. Por isso, este segundo artigo sobre assertividade e feedback da série Autoconhecimento e Motivação, prossegue com a intenção de incentivar a elevar seus resultados.
Eu, Gerson Sena, utilizo da formação em Neuro-Semântica para facilitar a experiência de desenvolvimento pessoal. Conhecer esta metodologia permitiu me tornar co-fundador da CFG Soluções Corporativas e da Escola Paulista de Neuro-Semântica. O uso das expressões no masculino não desconsidera o relevante papel das mulheres na história, mas tão somente por uma questão linguística.
Existe poder no autoconhecimento nas empresas
Todo líder que se conhece, também reconhece que existem potenciais latentes na mente a serem despertados. Liberá-los contribui na conquista da autorrealização de pessoas mais felizes e equilibradas, principalmente em ambientes profissionais.
A dor por desconhecer o valor do feedback
No primeiro artigo vimos que o líder sábio busca conhecimento para inspirar seu time, visto que o comportamento das pessoas interfere muito no clima organizacional. A comunicação é o canal para que outras habilidades e comportamentos como colaboratividade, que influenciam a criatividade, motivam a flexibilidade e resiliência funcionem com maestria. Acreditamos que essas conquistas favorecem que as pessoas se adaptem melhor às intempéries da vida corporativa e assim expressarem o melhor de seus potenciais.
Como afirmei antes, em conjunto com o time que o líder dita o ritmo, mas ele é quem será cobrado quando perde o campeonato. Por isso, dominar o feedback e a assertividade pode impedir que o barco afunde.
Porém, exige-se coerência, isso ocorre quando ele aplica em si antes. Pois, reconhecer o seu “eu” é ingrediente para enxergar o outro. Lembrando que o poder de decidir como seremos impactados é totalmente nosso, como ensinou o Dr. Frank.
Conhecimento e prática para alta performance
Todos na empresa querem saber como resolver ou amenizar os danos causados pelos problemas na comunicação. Entretanto, nem todos saem do casulo de seus escritórios para colocarem a mão na massa. Porém, quem faz isso se destaca no mercado corporativo, especialmente em seu time.
A solução está em você com o poder de realizar
“Cada pessoa que toma o próximo passo, enriquece os outros”, declarou o Dr. Michael Hall, ao afirmar que esse é o princípio para ser colaborativo. Todo mundo que sai de trás de si, de verdade, oferece esse tipo de autenticidade tanto para si, quanto aos outros. Porém, o autoconhecimento é fundamental para conseguir identificar os pontos de melhoria.
Recordo que feedback é como placa ou na linha de chegada ou durante a viagem, porém só durante o percurso podemos alterar o resultado.
O Dr. Hall é co-criador da Neuro-Semântica, com o Dr. Bobby Bodenhamer. Sem a colaboratividade e um forte senso de propósito essa metodologia não impactaria 40 países, organizadas em 13 associações internacionais, nem mesmo daria fundamento para mais de 60 livros, sendo que 3 já foram traduzidos para o português
O poder das dicas simples
Em seus treinamentos mundo afora, esses dois especialistas enfatizam a importância do feedback como uma ferramenta para promover evolução. Para eles, feedback têm critérios indispensáveis, como:
1- Temporal: o quanto mais próximo do evento possível ele é mais efetivo, pode distinguir-se entre ser de percurso ou de resultado, como apontado por Goldsmith.
2- Sensorial e não avaliativo: falar do que foi visto, ouvido e percebido, ex.: gesticulava com os braços, fala acelerado e com tom de voz elevado, gerou uma sensação de estar irritado, etc. Quando se avalia se faz na forma de positiva ou negativamente, evidenciado pelo uso de expressões como: bom/ruim; certo/errado, etc.
3- Grau de contribuição, que se destaca pela simples característica, se a:
Informação fornece elementos para melhoria, avanço, se é edificante, a partir de dados, detalhes reais, medidas calibradas de comum acordo entre as partes;
Tem cunho destrutivo, desmobiliza a pessoa que recebe as informações, especialmente tom avaliativo julgativo, principalmente negativo, sem precisão, sem detalhes pontuais, embasado nas crenças e valores de quem fala, restringe uma intervenção efetiva, mas é uma mera opinião subjetiva;
4- Detalhamento Criterioso ou genérico: de acordo com o nível de detalhes objetivos favorece dados para o ouvinte fazer ajuste da rota seja durante o percurso ou na próxima viagem, mas imediatamente ao final destes, em contraponto ao subjetivismo genérico e impreciso que impede até de identificar o alvo;
5- Empírico, técnico ou calibrado:
Empírico é uma forma de conhecimento resultante do senso comum, por vezes baseado na experiência, sem necessidade de comprovação científica;
Já o técnico é baseado em procedimentos mais rígidos e validado por normas técnicas;
Em ambos, calibrado. Ocorre no ambiente onde as partes ajustam ou constroem os critérios e criam parâmetros para mensuração, até mesmo para coisas aparentemente imensuráveis, acordo mutuo.
Campeões não temem romper o comodismo e estagnação
É comum ver pessoas frustradas secularmente nas empresas. Mesmo sendo dedicados no que fazem, acreditam no novo, na diversidade e empoderamento seja da mulher, do negro, ou do portador de alguma deficiência física ou econômica.
Só os guerreiros persistem, mesmo sabendo que nem todos conseguem. Acreditam que o mundo deveria dar oportunidade a todos para crescer e evoluir, por isso eles se empenham para dar sua contribuição. É neste momento, quando estão na liderança, que tem a oportunidade de usar sua boa influência para que homens e mulheres se autorrealizem. O nevoeiro em alto mar não paralisa sua jornada corporativa, pois estão preparados para usar os instrumentos de navegação.
Coragem de praticar
Assertividade é uma forma de se destravar. Remover a máscara de Flandres que tapam sua boca e dizer, com feedback, o necessário e oportuno, na hora apropriada e assertivamente.
No artigo anterior falei que revelaria o segredo oculto do feedback sanduíche.
Compartilho do entendimento do dr. Hall. É comum o emprego da técnica do feedback sanduíche, onde a estratégia é usar o elogio e incentivo, como pão, sendo o recheio a informação principal que deseja transmitir.
A técnica parecia boa quando ouvi pela primeira vez e até acreditei nela. Em conversa com o Dr. Hall ele afirmou que esse tipo de estratégia é uma forma de idiotizar a pessoa a quem se dá o feedback. Por infantilizar a pessoa alvo, por considerá-la inapta a receber um comentário para levá-lo ao próximo nível. Ela deveria funcionar como espelho, do que ela fez. Que a princípio, pode soar como crítico ou reprovador. A técnica também idiotiza até o fornecedor, cujo preparo raso não permite compartilhar informações consistentes e de qualidade. Feedback não é cuspir coisas ao vento é semear progresso.
O quarteto do feedback assertivo
O Dr. Hall aponta quatro elementos importantes na hora do feedback:
1- Técnica: existe uma técnica para um feedback efetivo onde o líder contribui para o crescimento de todos, para o melhor uso dos recursos, especialmente humanos;
2- Permissão: há necessidade de permissão interna tanto para dar quanto para receber, e ela só ocorre diante destas, decorrente de critérios previamente ajustados para gerar um ambiente seguro de forma recíproca.
3- Atitude: é um presente. O comportamento interno tanto de quem está dando, quanto recebendo.
4- Despersonalizado: há separação do comportamento da identidade, pois o feedback é sobre a ação ou falta dela e não tem a menor relação com a identidade e personalidade dos envolvidos. As pessoas não são seus comportamentos.
5- Precisão: todo feedback tem uma hora certa para ser dado e ouvido, quanto mais próximo do fato melhor. Ele também deve vir com detalhes pontuais, sem achismo ou interpretações. Isso ocorre quando é bem descritivo do que foi visto, ouvido e sentido e nunca interpretativo.
“No meio do caminho tinha uma pedra/ tinha uma pedra…”
Desfrute das vantagens da autorrealização. Se você almeja se manter no cargo ou avançar na escala hierárquica em sua carreira, eu recomendo ouvir o renomado escritor John Maxwell, que diz:
“A coisa errada na hora errada é fracasso; A errada na hora certa é um erro; A coisa certa na hora errada é rejeição; A coisa certa na hora certa é sucesso”.
O líder moderno que não fizer o uso inteligente das emoções revela uma enorme inabilidade para lidar e liderar pessoas Ele se torna a principal barreira para a progressão de um agrupamento de pessoas, rumo a se tornar um time de alto desempenho. As empresas esperam que as pessoas gerem soluções e não os entraves.
Quando você cresce todos crescem
Certa vez recebi em meu escritório a mãe de bandido condenado. Descobri que ela sabe separar comportamento da identidade do filho encarcerado. Quando você aplica o princípio que as pessoas não são seus comportamentos, eleva as possibilidades de enxergar o potencial que elas têm.
E você sabe muito bem como é limitante ser alvo dessa mazela classificatória. Identidade não muda, mas comportamento sim. Como você sabe o quanto isso é incômodo, já está um passo à frente para mudar o micromundo em sua empresa.
A incapacidade de dizer o que é necessário, da forma certa e na hora certa, incorre no velho ditado “quem não ajunta, espalha” e acrescento: até espanta talentos, recursos, potenciais e rentabilidade, como falei no primeiro artigo .
Avalie hoje, como pode fazer para melhorar seu feedback. Use da autoestima, capacitação e espírito colaborativo do ganha/ganha. Se você quer avançar, existem outros artigos de outros especialistas aqui que vão impulsionar essa jornada.
Estou grato por você ter me permitido compartilhar essas informações. Seria de grande valia para mim, saber se contribui em algo, bem como o que posso fazer para subir de nível. Pode ser aqui, por e-mail ou Whats App, mas se você se considerar apto para dar feedback.
Vá em frente e aproveite ao máximo, você também pode se autorrealizar potencializando a realização do próximo
Gerson Sena de Castro
Contato: 12-997689946
Usa da Neuro-Semântica para ser voluntário e arrumar as cadeiras na sala de reunião que promove a experiência de aprendizado nas áreas de autoliderança, colaboratividade e autorrealização, por acreditar que as pessoas podem ser mais felizes, realizadas e produtivas, até mesmo no ambiente de trabalho.